DEVOLUCIONES

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Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 14 días. Si han transcurrido más de 14 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Para poder devolver un artículo, este debe estar sin usar y en el mismo estado en el que lo recibió. También debe conservar su embalaje original.

Además, no se pueden devolver los siguientes artículos:

• Tarjetas regalo
• Artículos rebajados

Para tramitar su devolución, necesitamos un recibo o justificante de compra.

No envíe los artículos comprados de vuelta al fabricante.

En determinadas situaciones solo se conceden reembolsos parciales, cuando corresponda:

* Artículos que no estén en su estado original, que estén dañados o a los que les falten piezas por motivos no atribuibles a un error nuestro.

* Artículos devueltos después de que hayan transcurrido 10 días desde la entrega.

Reembolsos, cuando corresponda

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le enviaremos un correo electrónico para confirmar su recepción. También le informaremos de la aprobación o del rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, tramitaremos el reembolso. El importe se abonará automáticamente en su tarjeta de crédito o en el método de pago original en un plazo de unos días.

Reembolsos atrasados o no recibidos, cuando corresponda

Si todavía no ha recibido su reembolso, compruebe de nuevo su cuenta bancaria.
El abono del reembolso puede tardar algún tiempo en aparecer.

Si tiene alguna pregunta, escríbanos a lumierecouture@gmx.de.

 

Artículos en oferta, cuando corresponda

Solo se pueden reembolsar los artículos a precio normal. Lamentablemente, los artículos en oferta quedan excluidos del reembolso.

Cambios, cuando corresponda

Solo se admiten cambios de artículos defectuosos o dañados. Si desea cambiar un artículo por otro igual, envíenos un correo electrónico a lumierecouture@gmx.de y remita el artículo a:

Lumiere Couture

Casteller Straße 90, 65719 Hofheim, Hessen, Alemania.

Regalos

Si el artículo se marcó como regalo al comprarlo y se le envió directamente, al devolverlo recibirá un vale por el valor de la compra. Una vez que recibamos el artículo devuelto, le enviaremos el vale por correo electrónico.

Si el artículo no se marcó como regalo al comprarlo o se envió a la persona que lo regaló, el reembolso se efectuará a dicha persona y se le informará de la devolución.

Los gastos de envío de la devolución corren a su cargo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, los gastos de envío de la devolución se deducirán del importe reembolsado.

El tiempo que tarde en recibir el artículo de sustitución puede variar según su país de residencia.

Si envía un artículo con un valor superior a 75 €, debería considerar utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de transporte. No podemos garantizar que recibamos el artículo devuelto.